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Livro aborda importância do bom atendimento para fidelizar clientes

Publicação da editora M.Books ressalta papel da Gestão de Pessoas e estrutura organizacional na construção de um plano de relacionamento com o consumidor que gere fidelização

Por Cláudio Martins - 21/11/2011

A M.Books lança o livro “Excelência em Atendimento ao Cliente”, que aborda estratégias para fidelizar o consumidor no ato de compra. A publicação trata sobre como usar a Gestão de Pessoas para construir um plano de atendimento e relacionamento com o cliente, ressaltando a importância do colaborador e da estrutura organizacional neste processo. O livro foi escrito por Alexandre Luzzi Las Casas, professor titular da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), que ministra os cursos de graduação e pós-graduação em Administração.