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Gol reformula site e unifica todos os canais online da empresa

Mudanças pretendem aproximar a marca dos consumidores e aumentar o fluxo de usuários no portal

Por | 06/09/2011

pauta@mundodomarketing.com.br

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A Gol reformulou a página na internet unificando todas as interfaces da empresa na web sob uma única plataforma digital. Com a iniciativa, a companhia pretende se aproximar dos consumidores e elevar o potencial do site, que hoje representa 90% das vendas. Os clientes poderão comprar passagens para voos Gol e Varig, acessar os serviços Smiles e Gollog, o blog oficial e o site de Relações com os Investidores por meio de um único endereço eletrônico.

A partir da nova plataforma, a empresa pretende simplificar a experiência de navegação e de busca de serviços dos internautas, como check-in, alteração e cancelamento de passagens e resgate de bilhetes-prêmios do programa de relacionamento. O atual modelo também abriu espaço para a interatividade com os usuários, que encontrarão em todas as páginas do site links para as redes sociais, possibilitando o compartilhamento de conteúdo com os amigos.

A companhia criou ainda uma área de atendimento aos consumidores, que poderão fazer perguntas via e-mail, chat, FAQ ou telefone, além da página "Viaje sem dúvida". Nesta seção, o passageiro aprende sobre todas as etapas da viagem aérea e recebe informações sobre documentação, recomendações médicas, passageiros especiais e tipos de bagagem. Já a unidade de cargas da Gol ganhou uma página mais inteligente, em que é possível fazer a cotação de transportes e encomendas e o rastreamento das mercadorias. A reformulação da plataforma digital também beneficia os profissionais de turismo, com um canal dedicado aos negócios entre os setores.
 

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