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Operadoras de celular precisam melhorar comunicação com os clientes, diz pesquisa

Apenas 24% dos consumidores afirmam que as empresas de telefonia móvel fazem um bom trabalho de relacionamento

Por | 07/07/2011

pauta@mundodomarketing.com.br

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As operadoras de celular precisam melhorar a comunicação com os clientes. É o que indica a pesquisa realizada pela Pitney Bowes Business Insight com dois mil consumidores nos Estados Unidos e Reino Unido, além de 20 profissionais de marketing. De acordo com o estudo, apenas 45% dos usuários confiam em suas operadoras de celular e 40% acreditam na comunicação de seus fornecedores móveis.

Segundo o levantamento, os consumidores do Reino Unido acreditam que os funcionários da linha de frente (26%) e as comunicações de marketing (23%) são fatores mais importante para estabelecer uma boa confiança. Já nos Estados Unidos, os motivos que mais influenciam são as políticas de gestão (25%) e os atendentes (21%). O estudo também aponta que a indústria mobile é considerada menos confiável do que os bancos e as seguradoras no relacionamento com os clientes.

Dos entrevistados, somente 24% afirmam que o seu operador de rede móvel realiza um bom trabalho nas práticas de gestão de interação com o cliente. Já 40% dos usuários confiam na comunicação do provedor do celular e 42% alegam que estão satisfeitos com o tratamento e serviços que recebem de suas operadoras.

Os participantes da pesquisa recomendaram ainda para as empresas de telefonia mais clareza e qualidade na comunicação e transparência e prestação de informações prévias. A demonstração de um alto nível de competência e de conduta dos funcionários também são fatores para que conquistar a confiança dos usuários.
 

 

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