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Santander investe em atendimento para diminuir reclamações

Rede promove treinamento de funcionários para resolver problemas de forma mais rápida

Por | 06/09/2010

pauta@mundodomarketing.com.br

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O Santander investe no atendimento ao consumidor para diminuir as reclamações em relação ao banco e resolver os problemas de forma mais eficaz. Para isso a instituição criou três ações para implantação imediata. A primeira foi realizar uma campanha de conscientização dos clientes sobre a importância de procurar a empresa em momentos de insatisfação. Outra medida foi revisar a autonomia e poder de decisão da "ponta do atendimento", compreendido pela rede de agências, pelo Serviço de Apoio ao Consumidor e outras centrais. Por fim, o banco investe no treinamento de funcionários. Participarão da ação que será finalizada em março do ano que vem, 32.800 colaboradores da rede e mais 7.700 dos canais de atendimento.

 

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