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Pesquisa avalia melhora no atendimento ao cliente por telefone

Por | 11/05/2007

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Pesquisa avalia melhora no atendimento ao cliente por telefone

Um estudo realizado pela revista Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GFK Indicator avaliou o atendimento aos usuários em empresas de diferentes segmentos no país. Os critérios foram satisfação dos clientes, motivação das equipes, estratégias deretenção, entre outros através de clientes misteriosos e os destaques serão premiados.

Os segmentos de moda e construção atingiram o primeiro lugar. O estudo também apontou melhoras: no ano anterior apenas 68% dos problemas foram solucionados na primeira ligação. Neste ano, este índice aumentou para 92%.

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