Tempo de espera em call center não pode passar de um minuto 14 de outubro de 2008

Tempo de espera em call center não pode passar de um minuto


Por Redação - 14/10/2008

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<p><strong>Tempo de espera em call center não pode passar de um minuto</strong></p> <p>O Ministro da Justiça Tarso Genro assinou ontem uma portaria que estabelece tempo máximo de um minuto no atendimento em call centers. No caso de bancos e empresas de cartões de crédito, o limite é de 45 segundos. Às segundas-feiras, dias anteriores e posteriores a feriados e quinto dia útil do mês, dias em que a demanda geralmente é maior, o tempo máximo será de 90 segundos para todas as empresas. A medida vale a partir do dia primeiro de dezembro, quando entra em vigor o decreto nº 6.523, que determinou novas leis para o setor de atendimento ao consumidor.</p> <p>O novo regulamento vale para companhias telefônicas, de TV por assinatura, ônibus, aviação civil, energia elétrica, planos de saúde, bancos e cartões de crédito, que são reguladas pelos órgãos públicos. Em relação às empresas de energia elétrica, o limite pode ser ultrapassado em casos de emergência, como na queda no fornecimento de energia de uma determinada região, por exemplo.</p> <p>Entre outras medidas já divulgadas pelo decreto, está o funcionamento ininterrupto dos call centers, com exceção dos serviços indisponíveis 24 horas, valendo o horário que podem ser adquiridos. As companhias deverão resolver solicitações e reclamações de consumidores em até cinco dias úteis, enquanto que pedidos de cancelamento deverão ser atendidos imediatamente.</p> <p>Ficam proibidas ainda a veiculação de mensagens publicitárias no tempo de espera para o atendimento e a transferência da ligação para mais de um atendente. Todas as ligações terão que ser gravadas e ter seu histórico registrado e guardado por dois anos.</p>


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