Tam é multada por falha no SAC 22 de fevereiro de 2010

Tam é multada por falha no SAC

         

Demora no atendimento e falta de opções de reclamação custarão R$ 1,948 milhão à empresa

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<p>A Tam foi multada em R$ 1,948 milhão por descumprir as regras do call center. A companhia foi acionada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça por demorar mais que os 60 segundos permitidos em lei para atender ao consumidor e por não dar opções de reclamação e cancelamento no serviço de atendimento ao cliente via telefone. Segundo o Departamento, o tempo médio de espera para atendimento na Tam é de três minutos.</p>


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