Operadoras de celular precisam melhorar comunicação com os clientes, diz pesquisa 7 de julho de 2011

Operadoras de celular precisam melhorar comunicação com os clientes, diz pesquisa

         

Apenas 24% dos consumidores afirmam que as empresas de telefonia móvel fazem um bom trabalho de relacionamento

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<p style="text-align: justify">As operadoras de celular precisam melhorar a comunicação com os clientes. É o que indica a pesquisa realizada pela Pitney Bowes Business Insight com dois mil consumidores nos Estados Unidos e Reino Unido, além de 20 profissionais de marketing. De acordo com o estudo, apenas 45% dos usuários confiam em suas operadoras de celular e 40% acreditam na comunicação de seus fornecedores móveis.</p> <p style="text-align: justify">Segundo o levantamento, os consumidores do Reino Unido acreditam que os funcionários da linha de frente (26%) e as comunicações de marketing (23%) são fatores mais importante para estabelecer uma boa confiança. Já nos Estados Unidos, os motivos que mais influenciam são as políticas de gestão (25%) e os atendentes (21%). O estudo também aponta que a indústria mobile é considerada menos confiável do que os bancos e as seguradoras no relacionamento com os clientes.</p> <p style="text-align: justify">Dos entrevistados, somente 24% afirmam que o seu operador de rede móvel realiza um bom trabalho nas práticas de gestão de interação com o cliente. Já 40% dos usuários confiam na comunicação do provedor do celular e 42% alegam que estão satisfeitos com o tratamento e serviços que recebem de suas operadoras.</p> <p style="text-align: justify">Os participantes da pesquisa recomendaram ainda para as empresas de telefonia mais clareza e qualidade na comunicação e transparência e prestação de informações prévias. A demonstração de um alto nível de competência e de conduta dos funcionários também são fatores para que conquistar a confiança dos usuários. <br />  </p> <p style="text-align: center"><img alt="" width="300" height="282" src="/images/materias/Pesquisa_relacionamento.jpg" /></p> <p style="text-align: justify"> </p>


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