Publicidade
<p><strong>Novas regras&nbsp;em call center&nbsp;s&atilde;o analisadas em livro</strong></p> <p>A&nbsp;nova regulamenta&ccedil;&atilde;o em servi&ccedil;os de atendimento ao consumidor pelo telefone &eacute; explicada e analisada no livro &ldquo;Call Centers de Alta Perfomance&rdquo;. Este &eacute; o quarto livro sobre esse assunto do autor Roberto Madruga, consultor de Marketing de Relacionamento da Conquist, o primeiro deles abordando o novo decreto que determina mudan&ccedil;as no setor. A obra conta com um gloss&aacute;rio e a &iacute;ntegra do c&oacute;digo de &eacute;tica da American Teleservices Association.</p>
Publicidade
