Novas oportunidades para full commerce: aquisição de clientes pelas redes sociais Bruno Mello 31 de julho de 2023

Novas oportunidades para full commerce: aquisição de clientes pelas redes sociais

         

Selia apresenta framework desenvolvido por Ben Shields, professor da MIT, para que indústria avance na transformação digital

Novas oportunidades para full commerce: aquisição de clientes pelas redes sociais
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Nascida da união de duas empresas em 2022, que somou a capacidade operacional para e-commerce da Luft Logistics à plataforma de serviços digitais da Selia, a Selia powered by Luft  atua na implementação, gestão, operacionalização e atendimento para toda a cadeia do e-commerce, do momento em que o consumidor busca pela marca em qualquer canal digital (site próprio ou marketplace), passando pela recepção dos produtos nos Centros de Distribuição, estratégias de Marketing até a entrega dos produtos e pós-venda. A empresa, agora, incluirá em sua vertical de serviços de full commerce uma estratégia de aquisição de clientes pelas redes sociais.

Utilizando o framework desenvolvido junto ao professor sênior da MIT Sloan School of Management, Ben Shields, a Selia passa a dar um passo para que a indústria também avance na transformação digital, dessa vez focado no social. Unindo tecnologia e capacidade operacional, de forma escalável, ela atende clientes da indústria ao varejo, de qualquer tamanho e modelo de negócio (B2C, B2B e D2C), com foco na performance de vendas e um customer experience de qualidade.

“As redes sociais continuarão a crescer nos próximos anos. Para obter um excelente desempenho, é fundamental compreender os objetivos do negócio, desenvolver conteúdo alinhado à estratégia da empresa e estabelecer uma rotina de análise e otimização do alcance das divulgações, buscando fortalecer a marca”, declara Ben Shields, professor sênior do MIT ao Mundo do Marketing.

Ângelo Vicente, fundador e CEO da Selia powered by Luft, conheceu o professor durante os anos de 2022 e 2023, quando foi aluno no MIT. Após ouvir as teorias em aula e perceber a  referência que era em sua área de atuação de mídias sociais e liderança, Ângelo o convidou para auxiliar na parte prática. “Tivemos a chance de ouvi-lo, assim como apresentá-lo aos nossos clientes, colaboradores e parceiros. Potencializamos ainda mais as vendas dos nossos clientes com o que há de melhor em termos de tecnologia, infraestrutura e dados”, afirmou Ângelo.

“Para alguém que se concentra em estudar a transformação digital nas indústrias, é muito enriquecedor vir ao Brasil, um país com mais de 180 milhões de pessoas conectadas à Internet e forte consumo de social media. Fiquei muito feliz em conhecer uma operação de full commerce deste porte, e bastante impressionado com a organização, a agilidade de conexão do ecossistema de tecnologia para aquisição de clientes, a grande capacidade de expedição de pedidos da empresa e o suporte ao cliente”, afirma Ben Shields.

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A importância de uma estratégia de aquisição de vendas pelas redes sociais

Especializada em full commerce, a Selia incluirá, em sua vertical de serviços, uma estratégia de aquisição de clientes por meio das redes sociais que utiliza o framework desenvolvido junto ao conceituado professor do MIT. A estratégia de aquisição de clientes pelas redes sociais é importante por uma série de razões:

Acesso a um grande público: As redes sociais têm bilhões de usuários em todo o mundo. Isso oferece às empresas uma oportunidade única de alcançar um público amplo e diversificado.

Segmentação de público: As redes sociais permitem que as empresas segmentem seu público-alvo com base em uma variedade de fatores, como idade, localização, interesses e comportamentos. Isso permite que as empresas direcionem sua mensagem para as pessoas que são mais propensas a estar interessadas em seus produtos ou serviços.

Engajamento: As redes sociais proporcionam uma oportunidade única de interação direta com os clientes. Isso permite que as empresas construam relacionamentos, recebam feedback e se envolvam com os clientes de uma maneira que não é possível através de outros canais de Marketing.

Custo-efetividade: Em comparação com muitos outros canais de marketing, as redes sociais podem ser uma forma extremamente econômica de alcançar e adquirir novos clientes.

Construção de marca: As redes sociais permitem que as empresas mostrem sua personalidade e valores de marca, o que pode ajudar a construir lealdade e confiança com os clientes.

Geração de tráfego: As redes sociais podem ser uma fonte significativa de tráfego para o site de uma empresa, o que pode levar a um maior reconhecimento da marca e, em última análise, a vendas.

Portanto, desenvolver uma estratégia de aquisição de clientes nas redes sociais pode ser uma maneira eficaz de expandir o alcance da empresa, engajar-se com os clientes e impulsionar as vendas.

O que é full commerce

O full comerce é um termo que se refere a uma estratégia de comércio eletrônico que abrange todas as etapas do processo de venda, desde a criação e gestão de uma loja virtual até a logística de entrega e atendimento ao cliente. É uma abordagem abrangente que visa proporcionar uma experiência completa ao consumidor, integrando diferentes canais de venda, como lojas físicas, marketplaces e redes sociais.

No modelo full comerce, o objetivo é oferecer conveniência e praticidade ao cliente, permitindo que ele compre produtos de forma fácil e rápida, independentemente do canal escolhido. Isso é alcançado através da integração de sistemas e tecnologias, como plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de estoque e logística, além de ferramentas de atendimento ao cliente.

Uma das principais vantagens do full comerce é a possibilidade de ampliar o alcance de vendas, atingindo um público maior através de diferentes canais de venda. Além disso, a integração de sistemas facilita a gestão do negócio, permitindo um controle mais eficiente do estoque, dos pedidos e das entregas.

Implementar uma estratégia de full comerce, no entanto, requer investimento em tecnologia e infraestrutura, além de uma equipe capacitada para gerenciar e operar os diferentes sistemas. É importante também ter uma estratégia de marketing integrada, que promova a marca e os produtos em todos os canais de venda.

Em resumo, o full comerce é uma abordagem abrangente de comércio eletrônico que visa proporcionar uma experiência completa ao cliente, integrando diferentes canais de venda e oferecendo conveniência e praticidade. É uma estratégia que está se tornando cada vez mais importante no mundo digital, onde os consumidores buscam facilidade e agilidade nas compras.

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