<p><strong>Nestlé se alia a Internet para se relacionar com seus consumidores</strong></p><p>Por Thiago Terra<br /><a href="mailto:thiago@mundodomarketing.com.br">thiago@mundodomarketing.com.br</a></p><p><img class="foto_laranja_materias" title="Nestlé se alia a Internet para se relacionar com seus consumidores" height="282" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Alice-Hirose_Nestle.jpg" width="250" align="left" vspace="2" border="0" />É certo que qualquer alimento doce faz parte do cardápio predileto do público infantil. Porém, não é indicado para nenhum indivíduo consumir produtos com açúcar em excesso, muito menos crianças. Há mais de 130 anos, a Nestlé nasceu a partir da idéia de Henri Nestlé de criar a farinha láctea, alimento segmentado ao público infantil feito à base de leite de vaca, farinha de trigo e açúcar.</p><p>A Nestlé chegou ao Brasil em 1921 com o lançamento do produto Milkmaid, mais conhecido como leite condensado. O rótulo do produto vindo da suíça ilustrava uma moça leiteira e logo os consumidores brasileiros passaram a se referir ao produto pedindo pela lata da moça. A identificação da Nestlé com o seu público começa a partir do momento em que percebeu a assimilação do consumidor, mudando o nome do Milkmaid para Leite Moça.</p>Depois de introduzir um produto no mercado de alimentos e laticínios, a marca evoluiu sua linha e hoje têm a produção voltada para achocolatados, petcare, alimentos infantis, cereais, entre outros. Uma gama de produtos para diferentes consumidores levaram a Nestlé a receber cartas de leitores, fotos, convites, entre outros. “Tem consumidor que trata a Nestlé como uma pessoa física e manda até convites para festas por carta”, diz Alice Hirose (foto), responsável pela gestão de relacionamento da Nestlé.<br /><br /><span class="texto_laranja_bold">Internet como estratégia de Branding</span><br />Assim como as marcas devem acompanhar as mudanças e características do mercado, a Nestlé seguiu a trajetória da internet na década de 1990. Dando água na boca do usuários pela tela de um computador durante dois anos, a companhia reformulou seu portal que hoje oferece integração entre todos os produtos Nestlé. <br /><table style="height: 116px" cellspacing="5" cellpadding="5" width="250" align="right" border="0"><tbody><tr><td><table style="border-width: 1px; border-color: #ff6600" cellspacing="4" cellpadding="4" border="1"><tbody><tr><td><p align="left"><strong>Nestlé no Brasil</strong><br />O primeiro registro da Nestlé no Brasil é de 1876, com um anúncio no jornal sobre a importação e comercialização da Nestlé Farinha Láctea. Em 1921 a empresa iniciou sua produção no Brasil, em São Paulo. O Leite Moça foi o primeiro produto Nestlé fabricado no Brasil. Hoje, a empresa conta com mais de mil itens comercializados no território brasileiro, com o Leite Moça como responsável pelo maior volume de vendas. </p></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table><br /><p>Com um portal corporativo oferecendo as opções cozinha, conteúdo jovem e infantil, bem estar e até alimento para o animal de estimação do consumidor, a Nestlé atinge nichos para receitas, games, promoções, nutrição, saúde e um dos principais responsáveis pela criação da marca, as crianças. Para este público, a Nestlé desenvolveu o canal +Divertido dentro do portal onde os pequenos usuários ganham responsabilidades de gente grande no mundo virtual.</p><p>Através de um exercício de cidadania, as crianças criam casas, adquirem carros, jogos, animais domésticos e também votam. As eleições mirins definem o caminho editorial e visual que o portal terá até que outra chapa apresente novo segmento – de cunho educativo a ser escolhido pelos pequenos. A moeda que circula no portal +Divertido é o Diverteco que possibilita não a compra, mas a troca.</p>Para atingir as crianças, a companhia consulta um banco único de dados onde constam três milhões de nomes. Além deste mailing, a Nestlé oferece ações off-line e divulgação nos meios de comunicação que atingem o público infantil. Para a executiva de gestão de relacionamento da Nestlé, o boca-a-boca apresenta papel decisivo entre professores e alunos nas escolas.<br /><br /><span class="texto_laranja_bold">Números e estratégias</span><br />De acordo com Alice, só este espaço dedicado às crianças gera 300 mil visitas no site por mês e cerca de 6 mil page views com uma média de tempo no site que equivale a vinte minutos. Através de uma base de consumidores cadastrados, ações dirigidas e marcas linkadas, o portal Nestlé chega a um milhão de visitas mensais. <p>Chegar a estes números parece ser difícil e sinônimo de muito trabalho. Com a preocupação constante em geração de conteúdo relevante para os diversos públicos da marca unidos à interatividade, a Nestlé surpreende a todo o momento com lançamentos de novas linhas, novos sabores e fórmulas de antigos produtos. A interatividade está presente na estratégia de comunicação do produto feito à base de soja, o Solly, no qual o consumidor envia uma mensagem pela internet para o destinatário receber no futuro, em data escolhida pelo remetente, para ele mesmo ou qualquer outra pessoa.</p>O achocolatado da Nestlé também aparece na internet com ações programadas de olho na nova plataforma da web 2.0. Através do site You Tube, a empresa criou uma promoção para o Nescau onde os consumidores enviam vídeos para criar o comercial do produto. “Recebemos mais de 300 vídeos e os vencedores vão aparecer no site da Nestlé”, conta a executiva durante palestra em evento da ABA – Associação Brasileira de Anunciantes.<br /><table style="height: 159px" cellspacing="5" cellpadding="5" width="250" align="right" border="0"><tbody><tr><td><table style="border-width: 1px; border-color: #ff6600" cellspacing="4" cellpadding="4" border="1"><tbody><tr><td><p><strong>Responsabilidade Social</strong><br />A Nestlé Brasil colaborou com o projeto Alfabetização Solidária do Governo Federal, investindo R$ 942 mil em salas de aula para jovens e adultos, entre 1997 e 2004, nos municípios de Lagoa da Canoa, Santana do Mundaú e Belo Monte, todos no Estado de Alagoas. </p><p>De janeiro de 1998 a junho de 2003 o Projeto alfabetizou 9 mil alunos. A Nestlé também oferece produtos de nutrição com foco na melhoria da qualidade de vida. No Brasil, a marca remete à confiança e qualidade ao longo de 85 anos de história, de produtos para alimentação e nutrição humana até alimentos para animais.</p></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table><br /><span class="texto_laranja_bold">Tendência de consumo</span><br />Através de pesquisas de mercado e de consumo, realizadas por institutos para a empresa, a Nestlé estuda as manifestações que o consumidor faz no SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor -, na Internet e também no PDV. “Combinado todos os contatos que temos com o cliente temos que transforma-los em inteligência”, afirma Alice. Segundo ela, o consumidor que reclama quer, na verdade, se comunicar com a empresa. <p>Para conhecer cada vez mais o consumidor, a Nestlé monitora pela web o comportamento deles, obtendo a opinião dos consumidores sobre um produto e também sobre os comentários de outros consumidores. “Na internet as pessoas tendem a aumentar uma história embora cada vez menos pessoas comentam. Nela ouvi-se de tudo por ser um ambiente de fácil encontro”, explica Alice.</p><p>Sem dúvida a marca Nestlé é uma referencia no ramo de alimentos e pioneira em alimentos enlatados no Brasil. A doce fase da infância das crianças continua inovando junto com a tecnologia e hoje está presente não só na mesa dos brasileiros como também no mundo virtual, oferecendo produtos e experiências pela tela do computador.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.nestle.com.br" target="_blank">www.nestle.com.br</a></p>