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Novos e-consumidores compram por indicação e de olho no menor preço

Pesquisa realizada pelo Mundo do Marketing e pela Consumoteca mostra que empresas devem investir em logística e oferecer um atendimento que passe segurança aos consumidores

  • Novos e-consumidores buscam melhores preços
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E-commerce,comércio eletrônico,e-consumidores,pesquisa,onlineTodos os dias, novas pessoas fazem sua primeira compra virtual estimuladas pela comodidade e, principalmente, por bons preços. Entre as vantagens do comércio eletrônico está a possibilidade de comparar o valor dos produtos de cada loja online, o que estimula a procura por itens que têm a mesma qualidade e característica, mas que variam muito de preço, como eletroeletrônicos e eletrodomésticos. Para entender como o custo e outros fatores impactam na decisão da primeira experiência online, o Mundo do Marketing e a Consumoteca realizaram uma pesquisa com 674 novos e-consumidores com 20 anos ou mais de diversas regiões e classes por meio de um questionário pela internet.

As grandes empresas aparecem como as principais escolhas dos compradores inexperientes, justamente por eles terem grandes inseguranças em relação ao processo online. O medo de não receber o produto e o receio em relação à proteção de dados bancários e pessoais estão entre os motivos que desestimulam a compra no e-commerce. Mas, apesar de todas as razões vistas como pontos negativos pelos usuários, a percepção geral de quem teve a primeira experiência foi positiva.

Uma porcentagem de 95% pretende continuar comprando online, 35% ficaram muito satisfeitos com a experiência e 57%, satisfeitos. Além disso, 37% não viram aspectos negativos na aquisição de produtos pela internet. “É um mercado que cresce muito ano a ano, mas que tem ainda muito espaço para expansão. Até 2016 ainda haverá pessoas no Brasil tendo…

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