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Experiência e hábitos de compra do consumidor global

Personalização e uso de inteligência artificial é esperada por pessoas de todo o mundo. No Brasil, preferência por canais de compra online é maior que outros países

  • Experiência e hábitos de consumo global
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Para explorar as atuais atitudes e hábitos dos consumidores americanos - e seu uso da tecnologia como parte do processo de compras - a Salesforce Research divulgou o seu terceiro relatório anual "Connected Shoppers Report". Com base nas respostas de uma pesquisa on-line (conduzido pela Harris Poll em seu nome) de mais de dois mil adultos dos Estados Unidos consumidores percebidos como "compradores" ao longo deste relatório, a pesquisa indica que a jornada de compra está se tornando cada vez mais complexa. A nuvem, redes sociais, mobile, Internet das Coisas (IoT), e revoluções de inteligência artificial (IA) têm permitido que consumidores pesquisem e comprem de novas maneiras.

Esse empoderamento levou a uma era de expectativas de consumidores mais elevadas, onde os gestores estão lutando para satisfazer os desejos em um varejo personalizado e com mais experiências. Para se manter competitivo e aumentar a satisfação do cliente, os varejistas precisam fornecer uma experiência de compra inteligente e perfeita. Os dados neste relatório são baseados em 2.011 adultos maiores de 18 anos dos Estados Unidos. Dados adicionais estão disponíveis nos apêndices especificados para Austrália (1.076), Brasil (1.063), Canadá (1.055), França (1.020), Alemanha (1.053), Holanda (1.079) e Reino Unido (1.043). 

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