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Como trabalhar os feedbacks das redes sociais

Material da TNS apresenta um case da British Ariways sobre como a companhia aérea usou informações das mídias sociais para aperfeiçoar sua performance

  • Apurando o feedback das redes sociais
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Existem muitos feedbacks de clientes em mídias sociais - mas o que isso significa? Esta apresentação da TNS apresenta alguns métodos para as empresas trabalharem os dados recebidos por meio desses canais, usando como exemplo um case da British Airways, baseado em três passos:

1- Entender quais experiências são as mais importantes para o consumidor

2- Fornecer um bom serviço nas áreas de foco

3- Fazer com que seus clientes se envolvam emocionalmente

Além de mostrar gráficos sobre como proceder com esse vasto número de informações, o documento traz uma matriz de situações distintas, como quando o buzz social é alto ou baixo e o impacto dessa flutuação no relacionamento com os clientes.  Baixe a apresentação completa para conhecer mais sobre esse processo.



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