Como as marcas devem emocionar os consumidores em seus pontos de contato

Estudo produzido pela TNS analisa como as características da individualidade humana devem ser levadas em conta no desenvolvimento de estratégias de Marketing

Mais do que apenas alegria ou tristeza, emoções forma um leque de muitas possibilidades de sentimentos da natureza humana. Dado esse grande número de variáveis, as marcas também precisam se preocupar em emocionar os seus consumidores nos vários pontos de contato delas com seus públicos para se tornarem irresistíveis. É o que aponta este material produzido pela TNS, intitulado "Taking control of our emotions".

Marca, logotipo, embalagem, site, páginas do Facebook, serviço entrega e varejo, cada um deles têm um papel a desempenhar no diálogo com o consumidor. E o alinhamento desses itens desempenhará um papel fundamento na forma como as pessoas respondem às marcas.

O relatório aponta ainda que muitas empresas erram justamente por não entender que as emoções humanas são frequentemente mal-compreendidas. De acordo com estudos recentes de Neurociência, as características emotivas e racionais não são duas forças excludentes e antagônicas, mas sim duas faces de uma mesma moeda. Baixe o estudo na íntegra para entender o papel dessas forças em sua estratégia.

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