5 perfis de consumo dentro do e-commerce
Pesquisa da Officina Sophia agrupa consumidores do varejo eletrônico segundo características próprias e distintas e levando em conta a taxa de abandono do carrinho de compras
Esta pesquisa produzida pela Officina Sophia apresenta cinco padrões de comportamento dos consumidores no e-commerce. De acordo com a pesquisa, eles são classificados da seguinte maneira:
- Experience Tech: menos fiéis, 30% desses consumidores fazem mais de uma compra online por mês. Geralmente abandonam o carrinho quando o processo de compra é demorado.
- Oportunista: Valoriza a confiabilidade do site em relação à entrega e fazem ao menos uma compra online por mês. Nos últimos meses, foram os responsáveis pelo segundo maior gasto médio no e-commerce – R$ 1947,00
- Experimentador: É impulsivo e o abandono do carrinho acontece quando o consumidor percebe que está gastando acima do planejado. 57% dos consumidores deste grupo fazem uma compra online ao mês.
- Fiel: Planeja suas compras e apresenta o menor índice de abandono de carrinho.
- Negociador: Pesquisa preços na internet para barganhar na loja física. Valoriza preço e variedade de produtos.
Baixe a pesquisa para ver na íntegra detalhes de cada perfil e as melhores formas de fidelizá-los.
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