Mundo do Marketing

O consumidor, cada vez mais conectado, não acessa apenas um canal quando precisa obter informações. Ainda que possua um preferido, passa a pesquisar por outros, de modo que possa fazer uma avaliação completa das possibilidades antes de efetuar uma compra, por exemplo. A integração total do online com o off-line é uma realidade e, por isso, os profissionais de marketing precisam adaptar suas estratégias para qualificar as experiências de seus clientes em "multi-channel" - loja, web, tablet, mobile, central de vendas, etc. - e "cross-channel" - quando um canal dá apoio ou promove o outro.