4 dicas para surpreender o consumidor na experiência de uso
Bons momentos vividos com a marca são mais importantes do que o produto ou o serviço em si. Invista para que sua relação com os clientes seja memorável
Uma experiência geralmente é composta por três fases: o antes, o durante e o depois. Mesmo que a “interação” com um cliente, muitas vezes, seja intensa no “durante”, é muito importante planejar também o antes e o depois dessa relação, já que podem ser fundamentais para atrair consumidores (antes) ou para conseguir a repetição e recomendação (depois).
Por exemplo, uma empresa de metais industriais (B2B) acredita que seus clientes valorizam o produto porque tem qualidade, preço bom e são pontuais na entrega. Mas alguma vez você se questionou sobre a necessidade do seu cliente antes de fazer um telefonema ou depois que o material foi entregue? Se a empresa entende melhor a demanda dele, antes ou depois da experiência, pode encontrar várias formas de inovação.
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