Os clientes meramente satisfeitos podem acabar com sua empresa

Os clientes meramente satisfeitos podem acabar com sua empresa

Redação | 06/03/2007

pauta@mundodomarketing.com.br


<p><strong>Os clientes meramente satisfeitos podem acabar com sua empresa</strong></p><p>Por Jos&eacute; Roberto Labinas*</p><p>A maioria das empresas considera que a lealdade de seus clientes e consumidores &eacute; decorrente do grau de sua satisfa&ccedil;&atilde;o, para a melhoria da qual direcionam, ent&atilde;o, seus investimentos. Entretanto, a an&aacute;lise dos resultados desses esfor&ccedil;os demonstra que em…

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