CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente

Colocar o cliente no centro é a capacidade que uma organização tem em entender os problemas e expectativas dos seus usuários, entregando consistentemente produtos e serviços

Débora Costa | 07/02/2019

pauta@mundodomarketing.com.br


Muitos executivos falam que possuem customer experience no seu projeto, mas é difícil ver isso de fato ser implementado. CX não pode ser considerado um fato esporádico, tratado como um evento em um determinado projeto. Para colocar a experiência do cliente como drive da companhia, isso deve fazer parte da…

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