Quase 20% dos brasileiros pretendem trocar de banco, aponta pesquisa

Para evitar evasão dos correntistas, instituições financeiras devem melhorar a experiência dos clientes. Novos concorrentes não bancários são as ameaças do setor

Roberta Moraes | 16/06/2015

roberta.moraes@mundodomarketing.com.br



As instituições bancárias precisam criar mecanismos para melhorar a experiência de seus clientes e evitar a evasão dos correntistas. No Brasil, a taxa entre as pessoas que estão insatisfeitas com o atendimento e que encontram-se propensas a escolher um novo banco chega a 19,3%. Os dados são…

Para continuar lendo, realize o seu login.