Métricas Eficazes para os Programas de Fidelidade

Defini-las é um dos principais desafios dos gestores

Eduardo Souza Aranha | 25/03/2014

eduardo@souza-aranha.com.br


Definir as métricas que representam valor para a sua empresa é um dos principais desafios para os gestores dos programas de fidelidade.  Na maioria das ações que temos analisado, as métricas utilizadas têm baixa relavância para atender às necessidades dos pricipais decisores da empresa, entre eles o CEO, CMO,…

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