Valorizando o cliente médio

Princípio de Paretto: será que a máxima do ?se 20% dos seus clientes garantem 80% do seu faturamento, invista 80% dos seus esforços nesses 20%? é mesmo válida?

Redação | 14/09/2006

pauta@mundodomarketing.com.br


Autor: Marlisi Rauth


Sempre que leio e pesquiso sobre marketing de relacionamento me deparo com uma estratégia bastante recorrente: categorizar clientes e adotar estratégias distintas para diferentes grupos. Até aqui, tudo bem. Seguindo adiante, encontro freqüentemente a velha máxima: se 20% dos seus clientes garantem 80% do seu faturamento, invista…

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