Retenção de clientes. O que é isso afinal?

Manter clientes satisfeitos é a premissa básica para começar a entender o conceito de Retenção, e é também o passo inicial para uma boa gestão de clientes com a aplicação de estrat&eacu

Márcio Oliveira | 29/09/2011

marcio@youdb.com.br


<p>Por M&aacute;rcio Oliveira*<br /> <br /> Manter um cliente &eacute; muito mais barato e rent&aacute;vel para uma empresa do que conquistar um novo. Acredito que esta premissa &eacute; consenso para muitos executivos e para a maioria dos segmentos de mercado, por&eacute;m, o que mais vemos ainda s&atilde;o empresas que investem…

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