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Relacionamento Digital

Relacionamento com Clientes. Como transformar dados em informação?

Sem uma base de dados bem organizada, capaz de gerar informação estratégica, o projeto de CRM pode custar três vezes mais. Além de ter duas vezes mais chances de fracassar.

Por Redação | 30/06/2006

Autor: Leonardo Pallotta


As empresas, de diferentes setores da economia, têm investido alguns bilhões de dólares em sistemas de apoio ao marketing de relacionamento. Até mesmo, por uma questão de coerência, para justificar o enorme esforço feito, sobretudo nos últimos dez anos, no sentido de melhorar os processos e ampliar os canais de comunicação com clientes.

 

 

O problema é que ao criar bases de dados sem utilizar uma…

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A/B Testing

Qual chamada do email marketing que vou enviar será mais efetivo? Qual a melhor mensagem para a publicidade deste produto? Você já ouviu falar de A/B testing?

Por Redação | 24/06/2006

Autor: Ruy Carneiro


Existe um método relativamente simples de testarmos o impacto do design ou da mensagem que queremos passar aos nossos clientes através de email marketing, banners, search ad´s ou mesmo em nosso site. Este método chamado de  A/B testing, A/B spliting test ou A/B split, e em teoria é bastante simples.

 

A idéia é usar duas peças, de email marketing por exemplo, e realizar um teste com…

Medindo o que interessa, mostrando o que importa

Definir KPI´s ? Key Performance Indicator ? é a melhor maneira de não se afundar em milhares de dados que não nos levarão a lugar algum, talvez o manicômio.

Por Redação | 23/06/2006

Autor: Ruy Carneiro


Tente levar ao seu diretor de marketing ou ao presidente da empresa um relatório indicando quantas páginas seu cliente visitou em seu web site a mais que o mês passado, ou que o número de usuários únicos teve um acréscimo nos últimos meses. O máximo que você vai conseguir deles é que este negócio de internet é coisa de outro mundo e ele está preocupado com o…

Networking e o álbum de figurinhas

Existe um câncer corroendo sua empresa neste exato momento. E, surpresa, é a tecnologia.

Por Redação | 21/06/2006

Autor: Jonatas Abbott


Porque o telefone, o e-mail, o messenger e outras formas de comunicação a distância são o grande empecilho para a ampliação de sua rede de relacionamentos. Vale lembrar que a venda profissional é um processo de conquista, de confiança pessoal.

Por isso o relacionamento da área comercial de sua empresa e dos sócios da empresa é peça chave…

Os Desafios atuais da comunicação

O cenário da globalização na sociedade do conhecimento torna muito mais evidente e necessário, a busca da otimização no nível dos serviços prestados, e a criação de uma opinião pública favorável junto aos públicos de uma organização. Pesquisando o que pre

Por Redação | 13/06/2006

Autor: Artur Pedro Ribeiro


Já a tempos, a prática de relações públicas vem carecendo de uma reavaliação dos princípios que lhe servem de alicerce para o discurso e a grande abrangência da área. O real conhecimento e entendimento por parte das organizações do valor de sua imagem institucional pode levar a procura de alternativas corporativas comprometidas com um modelo de gestão mais integrado com a comunidade.

Nesse sentido, os…

Oportunidades

Ou se aproveita o que se tem, ou se morre reclamando e sem sucesso. E tudo por uma questão de atitude e postura.

Por Redação | 13/06/2006

Autor: Raúl Candeloro


Imagine um agricultor que reclama do sol, da lua, da chuva, do tempo, do solo e da semente. Provavelmente não terá uma grande colheita e seus resultados serão bastante pobres. Ao seu lado, seu vizinho tem exatamente as mesmas condições, mas prospera. Porque será?
Imagine agora um profissional que reclama do mercado, do dólar, do seu salário, da empresa, dos colegas, dos clientes. Provavelmente seus resultados…

Web Analytics... o que é isso?

Conhecer o comportamento dos visitantes de nosso site é uma das tarefas mais importantes no gerenciamento de qualquer tipo de web site. Ferramentas com web analytics podem nos auxiliar muito nesta tarefa ou deixá-la impossível de se conseguir. Vamos conhe

Por Redação | 10/06/2006

Autor: Ruy Carneiro


No artigo anterior vimos à necessidade da escolha de uma ferramenta que nos auxiliasse a levantar os dados para podermos analisar nossas iniciativas online. Mas o que é mesmo um web analytics? É o software, às vezes vendido como serviço ASP, que nos permite coletar, analisar e gerar reportes para que possamos entender o uso que nossos visitantes dão ao nosso web site.

 

E qual a…

Quando o bom atendimento depende do entendimento

Entendendo, atendendo e fidelizando o cliente.

Por Redação | 08/06/2006

Autor: Bernardo Canedo


Em conseqüência do avanço tecnológico em que vivemos, é cada vez menor a diferença entre produtos concorrentes, eles tornaram-se mais baratos, mais acessíveis e, principalmente, mais parecidos. Isto nos leva a ampliar a discussão para outra esfera: se os produtos são cada vez mais parecidos, o que diferencia o argumento de vendedores concorrentes? Como um pequeno varejista consegue se manter no mercado, se na briga por…

ASP: uma questão de cultura

Resultados mostram que terceirizar o desenvolvimento e manutenção de aplicativos é extremamente vantajoso.

Por Redação | 08/06/2006

Autor: Marcelo Pugliesi


A utilização do modelo ASP (Application Service Provider) tem demonstrado bons resultados, embora esteja dando os seus primeiros passos no mercado nacional. Isto porque permite reduzir custos de infra-estrutura ao terceirizar a concepção, manutenção e atualização de soluções. Mas, para consolidar a cultura do ASP no País, alguns paradigmas deverão ser quebrados, como por exemplo, os aspectos relacionados à confiança.

Experiências mostram que a adoção…

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