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A estratégia da lealdade

Se você é uma daquelas pessoas que acha que fidelização e lealdade de clientes podem ser conquistadas apenas por caros sistemas de CRM, que somente grandes empresas podem utilizar, espero que este artigo ajude-o a mudar de opinião.

Por Redação | 18/12/2006

Autor: Raúl Candeloro


A estratégia da lealdade pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer ramo, inclusive pela sua. O marketing de relacionamento, utilizado para alcançar maior competitividade e lucratividade, nada mais é do que o gerenciamento das atividades de atração, manutenção e aumento contínuo do nível de relacionamento com o cliente.

É importante entendermos a razão pela qual um cliente volta a comprar ou fazer negócios conosco e…

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Segmentação em Web Analytics

Você já tem uma visão completa, com o uso de um Web Analytics, da navegação que os visitantes fazem em seu site. Chegou a hora de aprofundar esta visão agrupando estes visitantes de acordo com suas características.

Por Redação | 05/12/2006

Autor: Ruy Carneiro


Por onde o visitante passa em nosso site é importante para entendermos quais áreas são mais visitadas, onde perdemos nossos visitantes e outros detalhes que nos fazem rever as estratégias que adotamos. Mas será que esta análise serve para todos o nosso público? Creio que não, uma vez que podemos chamar a atenção de um público diversificado e por isso com necessidades diferentes de informação ou serviços.

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