Publicidade

Patrocínio

Publicidade
Publicidade Publicidade Publicidade
Mundo do Marketing Inteligência

Blogs

Marketing Digital

Pós-venda lidera personalizações no e-commerce

Empresas utilizam e-mail marketing para ação

Por: | 16/10/2012

pauta@mundodomarketing.com.br

Compartilhe

 

E-mail marketing de pós-venda lidera personalizações no e-commerceEm tempos de boas práticas, segmentação e engajamento no e-mail marketing, a personalização das peças não só garante a fidelização do cliente, como também recupera vendas e aumenta consideravelmente o retorno sobre o investimento (ROI).
 
Segundo pesquisas da consultoria norte-americana e-Tailing Group, especializada em e-commerce, 77% dos varejistas virtuais personalizam a experiência de compra do usuário a partir de e-mails de pós-venda.
 
Os dados do estudo ainda indicam que o carrinho de compras, com 52%, a página do produto, com 44%, e a homepage do site, com 41%, são as áreas mais importantes quando o objetivo é customizar a experiência dos consumidores, deixando a página de categorias e os resultados de busca em segundo plano, citados por 21% e 17% dos entrevistados, respectivamente.
 
"Essa pesquisa ressalta o quão importante é incentivar um contato mais direto entre o varejista e o consumidor, e o quanto o e-mail marketing é o principal responsável por fazer essa integração", afirma Alexandre Wyllie, diretor de Marketing Services da Experian América Latina.
 
O levantamento aponta o quanto a personalização das campanhas de e-mail marketing pode influenciar no ROI. Os triggered e-mails, mensagens pré-programadas e enviadas automaticamente para os consumidores que abandonaram os carrinhos de compra, são os preferidos e mais utilizados para garantir um bom retorno, com 26% das opiniões.
 
Já os e-mails com recomendações individualizadas de produto ao cliente, com 14%, também apresentam bons resultados aos varejistas virtuais, assim como as sugestões de compra, com 12%, e retargeting, com 11%.
 
"O e-mail marketing é utilizado por grande parte das empresas. É normal observarmos essas ações sempre em destaque por conta da usabilidade. Porém, o que podemos notar com essa pesquisa é que, seja em ROI, seja na melhora da experiência de usuário, o e-mail marketing lidera os quesitos, sempre com bastante folga em relação a outros meios. Vale muito atentar para esses parâmetros", ressalta Wyllie.
 
Para finalizar, o estudo apresenta um número bastante alarmante: em uma escala de 1 a 10, sendo o 10 o nível máximo de maturidade, 54% das empresas de e-commerce se avaliaram entre 1 e 3 no quesito customização e personalização da experiência do cliente, e apenas 13% atribuíram-se notas entre 7 e 10. A média final foi de 3,8.
 
"Saber atuar em um relacionamento mais aprofundado com o cliente é fundamental. Personalizar é preciso, engajamento e relevância são extremamente importantes e o e-mail marketing é a ferramenta mais adequada a esses padrões", finaliza.
Comentários

Biografia

Fique por dentro do Marketing Digital. Aqui você encontra conteúdo elaborado pelos especialistas do setor.

Arquivos


Este blog reflete única e exclusivamente a opinião do seu autor e não necessariamente o posicionamento jornalístico que norteia o Mundo do Marketing.

Voltar ao Topo

Copyright © 2006-2018.

Todos os direitos reservados.

Assine o Mundo do Marketing Inteligência

Copyright © 2006-2018. Todos os direitos reservados. Todo o conteúdo veiculado é de propriedade do portal www.mundodomarketing.com.br. É vetada a sua reprodução, total ou parcial sem a expressa autorização da administradora do portal.

Auditado por: Metricas Boss