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Case AES Eletropaulo de relacionamento pelo email marketing

AES Eletropaulo utiliza Virtual Target para melhorar o relacionamento com a base de clientes e aumentar a assertividade das ações de email marketing

Por: | 28/06/2012

pauta@mundodomarketing.com.br

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Case AES Eletropaulo de email marketingDistribui energia elétrica para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo - incluindo a capital - que, juntos, abrigam uma população de 16,5 milhões de habitantes. A área de concessão atendida pela empresa abrange 4.526 km² e concentra a região socioeconômica mais importante do país, com 6,3 milhões de unidades consumidoras. Em consumo e faturamento, a AES Eletropaulo é a maior distribuidora de energia elétrica da América Latina.

Necessidade
A AES Eletropaulo aposta no uso estratégico das mensagens de e-mail marketing e faz dessa ferramenta um canal de informação e interação com sua base de clientes. Para melhorar o relacionamento digital com o público, no início de 2011, a empresa aderiu à Virtual Target, plataforma de envio e gestão de e-mail marketing da VIRID, empresa do grupo Experian.

Estratégia
Com a plataforma Virtual Target, as campanhas de e-mail marketing são filtradas conforme os objetivos de cada ação - ofertas de produtos, anúncio de novos serviços ou envio de informações - e enviadas para uma base de contatos segmentada. A empresa aproveita os relatórios da plataforma para avaliar o percentual de sucesso na entrega e as taxas de erros nos envios de e-mail marketing. As informações obtidas permitem segmentar melhor as ações de e-mail marketing e elaborar mensagens mais condizentes com as necessidades dos clientes.

Resultados
A plataforma Virtual Target aumentou a assertividade das ações de e-mail marketing da AES Eletropaulo. Junto a um grupo de clientes, o uso da Virtual Target possibilitou um aumento de 30% nas taxas de abertura das mensagens. Com a plataforma, a empresa conseguiu também dobrar a média de cliques únicos. Os relatórios pós-envios permitiram melhorar ainda mais o relacionamento da empresa com sua base de contatos

"Um dos fatores mais relevantes para esta parceria foi perceber que, por meio das ferramentas de controle e relatórios de análises pós-envios gerados pela Virtual Target, pudemos obter um melhor relacionamento. A ideia é segmentar e atingir o nível mais detalhado na oferta de soluções, de acordo com as necessidades dos clientes", afirma Francisco Freitas, Especialista de Marketing e Negócios da AES Eletropaulo

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