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Growth Hacking: quebrando as regras para acelerar a sua empresa

Pesquisas NPS: A tendência para medir o crescimento de empresas

Na onda do Growth Hacking, elas podem te ajudar a melhorar sua performance

Por: | 19/11/2019

pauta@mundodomarketing.com.br

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Você já ouviu falar em Net Promoter Score?

Também conhecida como Pesquisa NPS, ela mostra o grau de satisfação dos seus clientes e o quão inclinados a indicar a sua empresa eles estão. Para mim, implementar essa ferramenta é essencial para garantir o crescimento da sua empresa mais rápido, como um verdadeiro growth hacker faria.

A NPS é baseada em uma simples pergunta científica (e você já deve ter se deparado com ela por aí): "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa?". Essas palavras atingem o inconsciente do consumidor e revelam os seus sentimentos verdadeiros e rápidos sobre o assunto.

Mas não basta simplesmente fazer a pesquisa por fazer. Como tudo no growth hacking, é preciso ficar atento aos números e comentários deixados na pesquisa. Isso te permitirá localizar o momento exato da falha e realizar as ações necessárias para garantir a experiência do seu cliente.  Como uma pesquisa científica, ela tem também um número de excelência que você deve ficar de olho:

  • 0 a 50: Ainda há muito que melhorar
  • 55 a 75: Tem qualidade, mas pode ser melhor
  • 75 a 100: Excelência!

Você pode aplicar a NPS em diversos pontos da sua empresa: atendimento, remarketing, eventos. Você se surpreenderá ao ver as variáveis! No caso do Instituto Quebre As Regras, por exemplo, tem NPS de 82 em eventos com +100 pessoas é de 82, dentro do grau de excelência do consumidor.

Pronto! Agora, você conheceu uma forma simples de medir a prestação do seu serviço/produto e está mais um passo na frente de atingir a satisfação dos seus clientes.

Me diga nos comentários: Você já conhecia as pesquisas NPS?

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Biografia

Guilherme Machado. Já ajudou mais de 100 empresas a se tornarem únicas em seus segmentos com táticas de Growth Hacking

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