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Por que o CRM não deu certo na minha empresa? - II

Por que o CRM não deu certo na minha empresa? - II

Por Bruno Bordeaux | 15/06/2015

As tecnologias de CRM são avanços que podem aumentar bastante o alcance das estratégias de relacionamento com o cliente. Todavia, para se obter o retorno esperado deste investimento é preciso estar muito atento para evitar equívocos no desenho da solução e/ou na operacionalização da solução. No post anterior, abordei os cinco equívocos relacionados ao desenho de solução. Agora, trataremos dos equívocos de operacionalização da solução, que estão relacionados ao…

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Por que o CRM não deu certo na minha empresa?

Por que o CRM não deu certo na minha empresa?

Por Bruno Bordeaux | 12/06/2015

Esta é a inquietação que passa pela cabeça de diversos executivos que investiram alto nas ferramentas de CRM e que não estão conseguindo obter os benefícios esperados. São os indesejados casos de insucesso que obviamente não são divulgados pelas empresas que vendem esse tipo de tecnologia. As tecnologias de CRM são a "bola da vez" no que se refere à tecnologia da informação. Segundo o Gartner, o mercado das…

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