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Gestão de Clientes

It?s the relationship, stupid!

It?s the relationship, stupid!

Por Fernando Pierry | 18/05/2015

Será que os marqueteiros acreditam em relacionamento com seus clientes?

Quando o estrategista do então candidato Bill Clinton resumiu para um público interno a principal mensagem para a campanha do ano de 1992, ele usou a frase que depois ficou famosa e foi usada em vários outros contextos: `It´s the economy, stupid!´ A intenção era focalizar uma questão chave para todos os eleitores, mas que, por alguma razão,…

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Como atingir clientes cada vez mais inteligentes

Como atingir clientes cada vez mais inteligentes

Por Talita Kussler | 15/05/2015

Os clientes estão mais inteligentes? A resposta para essa pergunta é simples e direta: SIM! Inteligência implica em acesso e associação de informações: Nossos clientes são impactados com todos os tipos de ações, sejam nossas ou de nossos concorrentes, podem fazer pesquisas e comparações na internet e recebem informações de seus conhecidos, compartilhando experiências. Então, a pergunta mais importante não é SE os clientes estão mais inteligentes, mas COMO…

Gestão de Clientes em Empresas B2B

Gestão de Clientes em Empresas B2B

Por Fernando Pierry | 08/05/2015

Muita gente acredita que relacionamento com clientes é um assunto muito mais interessante para empresas que vendem aos consumidores (B2C - sigla para `Business to Consumer`) do que para empresas que vendem para outras empresas (B2B - `Business to Business`).

Na verdade, a nossa experiência mostra que as empresas com modelos de negócio B2B fazem tanto ou até mais investimento que empresas B2C. A principal diferença entre os…

5 passos para o redesenho de processos

5 passos para o redesenho de processos

Por Fátima Viola | 06/05/2015

Sua empresa definiu uma mudança na estratégia corporativa ou na estratégia de gestão de clientes e precisa colocar estas mudanças em prática? Como garantir a implementação mais adequada destas novas definições? Certamente, além da comunicação e de todo o esforço de Change Management, será necessário alinhar os processos de negócio a esta nova estratégia, para orquestrar as mudanças em todas as áreas, garantindo o fluxo de informações e a…

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