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Gestão de Clientes

Como escolher a tecnologia de CRM adequada?

Como escolher a tecnologia de CRM adequada?

Por Kátia Tatemoto | 15/04/2015

Muitas empresas questionam se não deveriam adquirir uma tecnologia de CRM e qual a mais adequada para o seu negócio. Então eu pergunto: A sua empresa está PREPARADA para incorporar um sistema de gestão de clientes?

Antes de começarmos este artigo, é necessário esclarecer que Customer Relationship Management (CRM), em sua essência é uma ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS com foco no cliente. A tecnologia é o ferramental que dará…

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Formas de Entender a Satisfação dos Clientes

Formas de Entender a Satisfação dos Clientes

Por Fernando Pierry | 13/04/2015

As implicações de um indicador de satisfação para o mercado e para o seu negócio
Foi anunciada na semana passada a criação do INSC - Índice Nacional de Satisfação de Clientes, desenvolvido pelo núcleo de pesquisa em marketing e finanças da ESPM de São Paulo. Essa notícia aparece num momento oportuno, em que a melhoria da experiência do cliente vem assumindo um lugar secundário na agenda estratégica das…

5 razões para ter um programa de fidelidade

5 razões para ter um programa de fidelidade

Por Fernando Pierry | 01/04/2015

Antes de pensar em ter um Programa de Fidelidade, saiba para que eles servem e para que não servem.

Quando a coisa parece óbvia demais, geralmente não é nada óbvia. Esse é o caso quando se pensa em Programas de Fidelidade. Apesar do nome, eles não têm o poder mágico de `fidelizar´ clientes. Na verdade, nós da PRG BRASIL evitamos usar esse verbo, apesar de ele existir até…

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Blog sobre gestão de clientes, envolvendo estratégia, experiência, fidelidade, redes sociais, tendências e engajamento

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