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Rentabilização de Clientes

SRM ? O que estas letras têm a ver com o futuro

As universidades estão sendo responsáveis pela criação da denominação Student Relationship Marketing

Por Eduardo Souza Aranha | 20/08/2012

As universidades americanas estão se tornando um dos polos da utilização do CRM, a ponto do mercado ter criado esta nova denominação: SRM - Student Relationship Marketing.

A Universidade DePaul, em Chicago, se tornou uma referência e tem sido citada pela alta qualidade do seu programa SRM. "Nós olhamos CRM a partir de uma abordagem filosófica", afirmou o seu executivo de CRM, ao se referir à razão do…

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Km de Vantagens é o paradigma da fidelidade

Por que o programa deve servir de exemplo para quem quer recompensar clientes

Por Eduardo Souza Aranha | 02/08/2012

A Plataforma de Relacionamento tem se tornado o divisor das águas dos programas orientados à Ativação de Clientes daqueles baseados em Recompensas. Quando surgiram, nos anos 1990, os programas de fidelidade eram baseados em modelos de recompensa. A razão é fácil de entender. Como a mídia básica de relacionamento com os clientes era a mala direta, o tempo de resposta de qualquer ação de comunicação era muito lento. Assim,…

Biografia

Diretor Geral da Souza Aranha Marketing de Relacionamento & CRM e membro da Academia Brasileira de Marketing

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