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Rentabilização de Clientes

Nova Fronteira: os Produtos de Consumo de Massa

Kellogg's inova com programa de fidelidade nos Estados Unidos

Por Eduardo Souza Aranha | 25/07/2012

Os profissionais de Marketing de produtos de consumo de massa têm muito a ganhar com os programas de fidelidade ao utilizá-los como poderosa plataforma para melhor conhecer os seus consumidores, ativá-los e retê-los fieis à sua marca. Além de poder se relacionar diretamente com seus consumidores, orientando-se pelo seu comportamento individualizado de consumo dos produtos da marca.

É exatamente o que está fazendo a Kellogg´s, conhecida marca de…

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Privilégios, o poder de encantamento

O modelo de resgate de pontos nos programas de fidelidade já parece ultrapassado

Por Eduardo Souza Aranha | 19/07/2012

fidelidade,privilégios,encantamento

Há uma forte tendência mundial dos programas de fidelidade de não mais se limitar ao resgate de prêmios baseado no acúmulo de pontos. O desafio é superar a postura previsível e burocrática dos programas de fidelidade, que denominamos de Cultura CLT, no post anterior. A ideia básica é privilegiar para encantar os Clientes de Valor, a fim de…

NÃO À CLT!

Nos programas de fidelidade, domina a burocracia do Departamento Pessoal do passado

Por Eduardo Souza Aranha | 10/07/2012

 

fidelidade,clt,burocracia
 
Uma das causas observadas na falta de resultados por boa parte dos Programas de Fidelidade é a postura CLT, que vem a ser a dominância da visão burocrática, típica do Departamento Pessoal do passado. Acreditava-se que um conjunto de regras seria o suficiente para estabelecer o relacionamento entre as empresas e os…

Culto ao Novo versus Culto à Fidelidade

Empresa vencedora é aquela que equilibra a conquista do novo cliente com a fidelização da base atual

Por Eduardo Souza Aranha | 03/07/2012

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Uma das maiores barreiras às estratégias de fidelização é o culto ao novo por grande parte das empresas brasileiras.  O culto ao novo parece ser a obsessão prioritária e dominante das suas ações de Marketing, englobando vendas e comunicação.

São as campanhas de incentivo à força de vendas, que focam na premiação, na conquista de…

Biografia

Diretor Geral da Souza Aranha Marketing de Relacionamento & CRM e membro da Academia Brasileira de Marketing

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