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Métricas Eficazes para os Programas de Fidelidade

Um dos principais desafios dos gestores de Marketing

Por Eduardo Souza Aranha | 21/12/2012

Um dos grandes desafios para os gestores dos programas de fidelidade é definir as métricas que representam valor para a sua empresa.  Na maioria dos programas que temos analisado, as métricas utilizadas têm baixa relevância para atender as necessidades dos principais decisores da empresa: nas áreas de marketing e financeira e, especialmente, o CEO e os membros do Conselho.

Esta falta de adequação ou de relevância…

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Diretor Geral da Souza Aranha Marketing de Relacionamento & CRM e membro da Academia Brasileira de Marketing

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