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Brastemp se diz frustrada por erro que teve grande repercussão

Consumidor que teve problemas com a geladeira postou vídeo criticando a empresa

Por Blog da Redação | 31/01/2011

Se você saiu do trabalho mais cedo na sexta-feira passada, dia 28, ou não acessou o Twitter no sábado, nós explicamos o que aconteceu. A Bratemp foi parar nos trending topics do microblog no Brasil depois que um consumidor gravou um vídeo mostrando falhas no serviço de pós-venda da empresa. Veja abaixo o post "Cliente faz vídeo arrasando a Brastemp" e volte aqui para ver o pronunciamento da…

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Cliente faz vídeo arrasando a Brastemp

Gravação de consumidor insatisfeito corre as redes sociais

Por Blog da Redação | 28/01/2011

Está aqui embaixo mais uma prova de que os consumidores estão cada vez mais poderosos e que podem arranhar a marca de uma empresa. E o pior: que estas empresas, mesmo grandes marcas, ainda comentem erros monumentais no pós-venda. O vídeo gravado que está correndo as redes sociais mostra o caso de um consumidor com um problema em sua geladeira que o conserto custaria mais do que um produto novo.

Você agradece o cliente pela compra?

Lacoste da 5º Avenida manda e-mail de agradecimento

Por Blog da Redação | 19/01/2011

Qual não foi a minha surpresa ao abrir o e-mail abaixo da Lacoste? Demorei para acessar porque achava que era uma propaganda. Mas era uma carta em agradecimento pela minha compra exatamente no mesmo dia em que estive na loja. Por incrível que pareça, é surpreendente.

É um e-mail simples, sem marca, sem identidade, sem o padrão da empresa, mas com um toque especial de atenção…

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