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Walmart copia Pão de Açúcar

A guerra das marcas chegou às marcas próprias

Por Blog da Redação | 30/09/2009

A guerra das marcas chegou às marcas próprias. O Walmart do Brasil lançou recentemente a sua linha "Sentir bem", que trata-se uma copia descarada de Taeq, marca própria do grupo Pão de Açúcar. Taeq foi lançada há pouco mais de dois anos com o foco em saúde e bem-estar, mesmo posicionamento de "Sentir bem". As embalagens de "Sentir bem", como você pode ver abaixo, são muito semelhantes a Taeq.

Com…

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O sorvete Häagen-Dazs caiu

Quando você coloca o copinho de sorvete no balcão ele cai no chão

Por Blog da Redação | 28/09/2009

Há certas coisas que não consigo acreditar. Você imagina um balcão de uma loja de sorvetes Häagen-Dazs inclinado que quando você coloca o copinho de sorvete ele cai no chão? Pois isso é real. O balcão do caixa do quiosque do Shopping Morumbi, em São Paulo, é assim. E a moça do caixa disse que é padrão, são assim em todas as lojas. Foi…

Cliente Oculto na Vivo

Coisas básicas como características, vantagens e benefícios dos planos e aparelhos passaram longe

Por Blog da Redação | 23/09/2009

Por um acaso do destino, a loja da Vivo no shopping que fui estava em obras na época e me restou uma autorizada. A grande falha era que não havia nenhum aparelho disponível para experimentação. Mas o atendimento foi um dos melhores. Os folhetos eram explicativos, mas só. Mostraram-me apenas números.

Coisas básicas como características, vantagens e benefícios dos planos e aparelhos passaram longe. Essa jornada mostrou…

Cliente Oculto na Claro

Dando continuidade a saga de um potencial cliente a procura de um novo celular e de um plano com o seu perfil, cheguei a Claro

Por Blog da Redação | 21/09/2009

Dando continuidade à saga de um potencial cliente à procura de um novo celular e de um plano com o seu perfil, cheguei a Claro. E aí que não acreditei. Havia fila até para quem deseja se tornar cliente. Peguei a senha e como vi que iria demorar, fui ao quiosque da Nextel, da onde poderia não ter voltado. Mas voltei.

No atendimento, poucas perguntas sobre o meu perfil.…

Cliente Oculto na Oi

Telecom foca apenas no serviço

Por Blog da Redação | 17/09/2009

Na Oi, um espanto. Loja vazia e com aspecto de sujo. Falta de iluminação e aparelhos presos atrás de uma vitrine. Um vendedor logo me abordou e me fez sentar. Também perguntou o que eu procurava. Disse mais ou menos quanto gastava em minutos por mês e ele, acredite, ofereceu um plano com menos minutos.
 
O vendedor não tinha crachá, mas falou o seu nome. Escreveu a lápis em…

Cliente oculto na Tim

Tim foi a que atendeu melhor, dentro da média péssima das concorrentes

Por Blog da Redação | 15/09/2009

A Tim foi a que menos pior atendeu em todos os sentidos, embora não tenha feito nenhum esforço para segurar o novo cliente. A loja é bem segmentada: na frente os aparelhos e serviços. No meio um pré-atendimento e no fundo o atendimento aos clientes. Fui ao balcão e disse que queria conhecer os planos, tarifas e aparelhos. 
 
A pessoa me atendeu ali mesmo, no pré-atendimento. Não precisei enfrentar…

Cliente oculto versão telecom

Operadoras não fazem questão de conquistar clientes

Por Blog da Redação | 14/09/2009

Você, profissional de Marketing, consegue acreditar que fui a cinco operadoras de telefonia celular em um shopping do Rio há algumas semanas para adquirir uma nova linha e um novo aparelho e voltei para casa de mãos abanando?  Na ordem, fui às lojas oficiais da Tim, Oi, Claro, Nextel e Vivo.

Agora, eu te pergunto. Se eu estava ali, disposto a comprar, porque não comprei? São vários os motivos. Primeiro:…

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