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O Antigo Sentimento de Fidelidade do Cliente

Um vínculo pode ser mais importante que uma venda

Por Don Peppers | 14/07/2014

Podemos facilmente definir a fidelidade do cliente como uma métrica de sucesso, mas algumas vezes faz mais sentido pensar nela como um sentimento.

Em uma conferência de negócios em 2011, Jason Sadler, fundador do iwearyourshirt.com e profissional de marketing altamente criativo, contou uma história sobre como a Best Buy o ajudou a encontrar a TV de tela plana certa. Aparentemente, sua sala…

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Está na hora de mudar, Gestão!

Funcionários lideram a Revolução da Confiança

Por Don Peppers | 10/07/2014

Recentemente, um representante de atendimento ao cliente da Verizon Wireless denunciou sua própria empresa, contatando um colunista de jornal com a alegação de que a Verizon estaria treinando seus funcionários para evitar dar reembolsos legítimos aos clientes. De acordo com esse funcionário, quando as pessoas ligavam para se queixar sobre custos imprevistos para acessar dados, mesmo que essas acusações muitas vezes fossem devidas à forma como as chaves nos…

Quatro ações nas Redes Sociais para a Copa

Evento deve gerar volume recorde de interação

Por Mila d?Antonio | 01/07/2014

Quer estejam se conscientizando,  envolvendo-se com um novo público ou aumentando as vendas, os profissionais de Marketing se reunirão nas redes sociais durante a Copa do Mundo da FIFA de 2014. O tráfego nas redes sociais no mês do campeonato de futebol mundial já está ultrapassando os Jogos Olímpicos de Sochi, com o Facebook, YouTube e Twitter no centro da explosão.

Na verdade, o índice do Adobe Digital…

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