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A Interação Aumenta a Importância da Confiança

Clientes não aceitam mais serem enganados

Por Don Peppers | 30/06/2014

Acredite ou não, você interage provavelmente cerca de mil vezes mais hoje do que há vinte anos, antes do Facebook e LinkedIn, antes do YouTube e atualizações de status, mensagens de texto e banda larga em casa. Há vinte anos (1994), a maioria das pessoas sequer tinha ouvido falar sobre o mundo virtual, muito menos o acessado.

Bem, adivinhem? Daqui a vinte anos, em 2034, seus filhos serão…

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Engajamento dos funcionários é fundamental

Clientes e colaboradores também devem ser ouvidos

Por Tore Haggren | 27/06/2014

Durante anos, o mundo dos negócios vem reconhecendo que a satisfação do cliente é uma chave importante para o sucesso. Empresas implementaram programas de Voz do Cliente para coletar, revisar e responder ao feedback dos clientes. Enquanto esses programas alcançam a voz do cliente, muitos omitem a voz dos funcionários, o que também pode ser uma chave para o resultado nos negócios.

Em um artigo da Business Week…

6 Motivos para Manter o Call Center na Nuvem

Vantagens desta tecnologia na satisfação de clientes

Por Gestão de Clientes | 25/06/2014

Grandes experiências de apoio ao cliente não acontecem como mágica. Empresas exigem tecnologia ágil e robusta, e processos de entrega de experiências omnichannel[1] que são personalizadas, relevantes e eficientes.

Exploramos seis motivos que explicam porque os líderes de estratégia em negócios devem adotar o call center na nuvem.

1. Aumente a Fidelidade do Cliente

Os clientes têm pouca tolerância para experiências precárias. Clientes insatisfeitos se voltarão para…

Admita boas intenções nos outros

Nova forma de encarar desentendimentos no trabalho

Por Don Peppers | 23/06/2014

Recentemente, eu participei de um workshop de dois dias com dezenas de gestores e executivos de uma empresa que está tentando realinhar sua cultura como parte de um esforço maior para uma mudança de gestão. Ao longo dos últimos anos, essa companhia desenvolveu ou adquiriu muitos novos serviços e ofertas, projetados para facilitar uma abordagem mais holística, com maior valor agregado, para atender às necessidades de seus clientes. O…

Neuromarketing: Um olhar atento à Mente do Cliente

O desafio de analisar o impacto emocional no público

Por Cynthia Clark | 18/06/2014

Entender o que seus clientes estão pensando tem sido essencial para as organizações. Graças à neurociência, as empresas agora podem explorar os fatores emocionais das decisões tomadas pelo consumidor e integrar esses conhecimentos em suas campanhas de marketing.

O que você está pensando? Essa é uma pergunta que ouvimos frequentemente de pessoas que nos conhecem. Essa curiosidade não é restrita apenas as pessoas, as empresas também querem saber…

VUC: Visão Única de Clientes

Organize dados e colha frutos do relacionamento

Por Carlos Kussler | 04/06/2014

Não faça o Cliente repetir informações que a sua empresa já possui - de maneira desorganizada. Faça diferente: organize as informações do Cliente em torno do Cliente, e colha os frutos de um bom relacionamento.

A Visão Única de Clientes, ou simplesmente VUC, tem como principal objetivo identificar os Clientes de forma individual em todo e qualquer ponto de contato da empresa. Mas, como isso é possível? Por…

Desafios da carreira

Ser demitido não é o pior que pode acontecer

Por Don Peppers | 10/06/2014

Este post é parte de uma série em que os influenciadores do LinkedIn compartilham como transformaram contratempos em sucessos. Leia todas as histórias em inglês aqui.

Ao fazer uma retrospectiva, ser demitido foi uma das melhores coisas que já aconteceram comigo.

Durante o feriado de Natal, eu tirei uma semana extra de folga para trabalhar no meu primeiro livro. Depois de dois anos elaborando e…

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