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A crise dos sete anos da fidelidade do cliente

Como continuar agradando os clientes mais fiéis

Por Benjamin Filaferro | 04/04/2014

No filme "Amor sem Escalas", o personagem de George Clooney é um consultor obcecado por programas de fidelidade. Sua meta é acumular 10 milhões de milhas de voo frequente e ter um avião com seu nome como homenagem. Mas que empresas podem realmente levar seus programas de fidelidade tão longe? Quão longe…

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Quatro desafios da ética ? o que você faria?

Nos negócios, o certo a fazer nem sempre é óbvio

Por Don Peppers | 03/04/2014

Aposto que todos que estão lendo este post agora acreditam agir de forma ética nos negócios.

Mas no mundo dos negócios, existem muitas situações em que a ética real de uma decisão não é tão clara. E não adianta procurar ajuda no "Guia de Ética" de sua empresa, porque para a maioria das empresas estes são apenas documentos que servem para proteger ou evitar penas legais ou administrativas,…

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