Quando a personalização é apropriada?
E quando não é?
Por Don Peppers | 21/02/2014
Recentemente eu escrevi sobre quatro tipos diferentes de experiência do cliente que poderiam ser pensadas como o resultado natural da capacidade de seu negócio de (1) interagir eficientemente com os clientes, e (2) tratar clientes diferentes de forma diferente.
A moral da história é que o grau de habilidade para interagir com os clientes…
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