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Quando a personalização é apropriada?

E quando não é?

Por Don Peppers | 21/02/2014

1 to 1,don peppers,relacionamento,one to one,crmRecentemente eu escrevi sobre quatro tipos diferentes de experiência do cliente que poderiam ser pensadas como o resultado natural da capacidade de seu negócio de (1) interagir eficientemente com os clientes, e  (2) tratar clientes diferentes de forma diferente.

A moral da história é que o grau de habilidade para interagir com os clientes…

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Marcas não são Relacionamento com o Cliente

Ter um relacionamento ótimo ajuda no fortalecimento

Por Don Peppers | 11/02/2014

Relacionamento,CRM,cliente,clientes,don peppers,one to oneVocê não pode ter um relacionamento com uma população de clientes, ou com uma plateia, ou com um segmento do mercado. Você apenas pode ter um relacionamento com um cliente individual. Algumas vezes este ponto pode ser difícil de absorver, mas a ideia de um "relacionamento" com o cliente apenas faz sentido quando falamos sobre um cliente…

Como lidar com a inconstância do cliente

Os consumidores são todos diferentes

Por Don Peppers | 10/02/2014

crm,cliente,relacionamento,don peppers,1 to 1,atendimentoHá uma cena famosa no filme de 1970 "Cada um Vive como Quer", em que o jovem e grosseiro Jack Nicholson é frustrado em sua tentativa de pedir uma torrada integral em um restaurante de estrada. A garçonete diz que o restaurante não serve torrada simples (não está no cardápio), ele pergunta se ela pode trazer "um…

Que tipo de experiência somos capazes de entregar?

Aplicando o IDIP na prática

Por Don Peppers | 06/02/2014

Em um post anterior, falei sobre os quatro passos envolvidos na criação e gestão de relacionamentos com clientes, ou o que Martha Rogers e eu chamamos de Processo IDIP:

• Identificar os clientes,

• Diferenciá-los,

• Interagir com eles, e

• Personalizar para eles.

As duas últimas etapas desse processo, interagir e personalizar, resumem-se a entregar uma boa "experiência do cliente". Portanto, neste post…

Construindo relacionamento em 4 passos

Saiba como gerenciar seus clientes únicos

Por Don Peppers | 03/02/2014

Para construir e gerenciar seus relacionamentos com clientes únicos, você deve seguir esses quatro passos básicos:

• Identificar os clientes individualmente. É obvio que não se pode ter um relacionamento com um público ou uma população, mas apenas com um indivíduo. Portanto, antes de estabelecer um relacionamento, você deve ser capaz de identificar os clientes, um por vez. Você não tem que ter o nome e o endereço…

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