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Uma maneira simples de ganhar a confiança

Ofereça a melhor solução para o seu cliente

Por Don Peppers | 30/09/2013

A Syngenta, empresa multinacional de proteção de cultivos, criou quatro módulos diferentes de informações de produtos diferentes e de orientação para os produtores de batata da África do Sul. Esses módulos foram feitos sob medida para cada uma das quatro diferentes regiões de cultivo de batata no país, com suas diferentes pragas, doenças e climas. Cada um destes "Pacotes para batata" (Potato Packs) traz um conjunto específico de recomendações…

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Retenção de Clientes: Proativa e Reativa

Entenda os conceitos

Por Don Peppers | 19/09/2013

Em uma recente pesquisa projetada para mostrar o quão bem as empresas estão se adaptando ao mundo do "Big Data", mais de 60% dos executivos avaliaram suas empresas como fracas ou medíocres quando se tratava de utilizar os dados dos clientes atualmente. No entanto, gerar benefícios reais de negócios usando bem os dados dos clientes, muitas vezes envolve esforços para melhorar a retenção de clientes. E, geralmente, quando as…

Os clientes são seu recurso mais escasso

Eles são mais escassos que o capital

Por Don Peppers | 16/09/2013

1to1,don peppers,relacionamento,crmHá alguns anos, o Peppers & Rogers Group foi contratado por uma companhia de seguros que atua em diversos segmentos para ajudar a resolver um problema. Eles queriam saber quanto valor perdiam cada vez que um corretor de seguros ganhava um novo cliente. Esta empresa oferecia seguros de bens, automóveis, vida, e alguns outros tipos. Seus corretores foram todos…

Expectativas do consumidor em relação à confiança

Clientes estão mais confiantes

Por Fernando Pierry | 04/09/2013

* Por Don Peppers e Dra. Martha Rogers

Parafraseando Warren Buffet, o segredo para um bom relacionamento com o cliente é o mesmo segredo de qualquer bom casamento: baixas expectativas.

Porém, com a evolução da tecnologia, que levou a um grande aumento do volume e velocidade de interação, as expectativas do consumidor em relação à confiança estão aumentando. Quando duas pessoas interagem - seja cara-a-cara…

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Blog sobre gestão de clientes, envolvendo estratégia, experiência, fidelidade, redes sociais, tendências e engajamento

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