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O desafio de ter processos centrados no cliente

Por Fátima Trindade ? Consultora do Peppers & Rogers

Por Fernando Pierry | 26/08/2013

relacionamento,crm,1to1,peppers & rogersEm busca da excelência empresarial, e muitas vezes pressionadas pela concorrência, companhias procuram sempre aprimorar sua gestão revendo a estratégia corporativa, construindo balanced scorecards, contratando consultorias renomadas para ajudá-las, etc. E da mesma forma procuram evoluir na estratégia de clientes buscando melhorar o relacionamento com seus clientes e alavancar a lucratividade da empresa. Mas, como garantir que estas…

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Relacionamento? Para Quê?

Como uma pergunta simples pode revelar muito

Por Fernando Pierry | 21/08/2013

Nossa função como consultores é trazer soluções aos nossos clientes. Por isso, antes de qualquer coisa, precisamos saber quais são os problemas a resolver ou quais são os aspectos do negócio que o cliente precisa melhorar. Resumindo: o objetivo geralmente é parar algo de ruim ou criar algo de bom.

No nosso caso, todas as soluções giram em torno do cliente. Por isso, precisamos entender muito…

Preparar, Apontar, Implementar

Processos devem ser orientados ao cliente

Por Fernando Pierry | 12/08/2013

relacionamento,CRM,1to1Alguns anos atrás, tivemos um cliente no ramo de tecnologia que nos chamou numa situação, no mínimo, incômoda. Eles tinham um projeto de CRM em andamento. Software de primeira linha comprado, chega a fase de customização, em que o integrador adapta certas caraterísticas do sistema e parametriza suas funções. Nessa hora, a empresa percebeu que estava reproduzindo exatamente seus processos…

Pare de ?Encantar? Seus Clientes

Empresas precisam cumprir suas promessas

Por Fernando Pierry | 08/08/2013

relacionamento,encantamento,clienteSempre que ouço falar de empresas que `encantam o cliente´…

… tenho o reflexo de colocar a mão no bolso.  Fico desconfiado porque tenho certeza de que a tal empresa está caprichando no feitiço e na magia (sinônimos de encanto no dicionário, confiram!), enquanto dezenas ou centenas de clientes sofrem nas filas…

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