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Você confia em seus amigos? Você deveria?

A cada 2 anos, número de comentários duplica

Por Don Peppers | 29/11/2013

relacionamento,don peppers,clientesTodos nós somos inundados com uma avalanche crescente de informações, e nós usamos a confiança como um filtro.
Qual é a primeira coisa que você faz quando chega ao trabalho pela manhã e encontra 50 e-mails na sua caixa de entrada? Excluir… excluir… excluir - excluir - excluir - certo? O filtro de primeira instância é a confiabilidade…

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Como saber quando os dados são confiáveis

Tecnologias interativas aumentam o drama

Por Don Peppers | 28/11/2013

relacionamento,don peppers,clientesWarren Buffett raramente aciona banqueiros para fazer seus negócios, mas sempre que fusões ou aquisições complicadas envolvem o capital próprio e os banqueiros são requisitados, diz-se que ele prefere contratar dois banqueiros - uma para receber mais se o negócio for concretizado, enquanto o outro é melhor pago se isso não acontecer.

Claramente, Buffett sabe algo sobre a…

Você é capaz de equilibrar Inovação e Execução?

Um desafio para as organizações

Por Don Peppers | 18/11/2013

Há alguns anos foi feito um estudo acadêmico interessante envolvendo os armários dos jogadores profissionais de futebol americano. Como regra geral, o estudo mostrou que a tendência era que os armários dos jogadores atacantes eram mais limpos e mais ordenados do que os dos jogadores da defesa.

Provavelmente é porque os atacantes obtém êxito pelo fato de seguirem planos bem elaborados e executá-los perfeitamente, enquanto os jogadores da…

Seu relacionamento com o cliente está saudável?

4 perguntas importantes sobre o tema

Por Don Peppers | 14/11/2013

Executivos muitas vezes me pedem para avaliar o quão saudáveis suas políticas orientadas para o cliente estão, e aconselhá-los sobre como tornar-se mais centrados no cliente.

Mas executivos diferentes têm opiniões diferentes sobre o que "centrado no cliente" realmente significa.

Alguns gestores acham que suas empresas são centradas no cliente por terem um programa de fidelidade que trata melhor  clientes ouro e platina, ou porque usam as…

Aumentando o valor dos clientes que você não tem

O que ele representa para a empresa?

Por Don Peppers | 08/11/2013

Em recente post, perguntei se um cliente que você ainda não tem representa algum valor econômico real para o seu negócio hoje, e argumentei que prospects, na verdade, possuem sim um valor atual. O valor atual de um cliente em potencial é igual ao LTV  que teriam se realmente se tornassem clientes, multiplicado pela probabilidade de isso acontecer.

Valor do Prospect = (valor se realmente se tornarem clientes)…

Sua empresa comete erros suficientes?

As falhas são inevitáveis?

Por Don Peppers | 07/11/2013

Por volta de 1990, Amy Edmondson da Harvard Business School realizou uma pesquisa para tentar entender algumas das qualidades que compõem um hospital bem administrado. No entanto, ela não estava preparada para um dos resultados produzidos por sua pesquisa. Após entrevistar enfermeiros de oito instituições diferentes, uma de suas descobertas foi que nos hospitais onde os enfermeiros disseram ter uma equipe de liderança melhor e um ótimo relacionamento com…

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Blog sobre gestão de clientes, envolvendo estratégia, experiência, fidelidade, redes sociais, tendências e engajamento

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