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E-mail Transacional – Marketing ou apenas Tecnologia?

O e-mail transacional tem um papel fundamental nas estratégias de marketing e deve ser usado como ferramenta de engajamento, assim como nas ações de marketing de performance

Por | 07/02/2017

pauta@mundodomarketing.com.br

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Uma das formas mais antigas de envio de e-mail é o transacional. O e-mail transacional como regra trabalha por meio de uma reação para uma ação do cliente, como por exemplo, um cadastro no site, a finalização de uma compra pela internet ou até mesmo a troca de senhas.

Durante anos, o e-mail transacional não foi tratado como deveria pelos profissionais de marketing, que rotineiramente solicitavam ao time de TI um servidor de disparo transacional e não exploravam o potencial que esta ferramenta poderia oferecer.

Poucas ferramentas de marketing conseguem tamanha exclusividade junto ao cliente quanto às comunicações transacionais, e isto pode ser comprovado quando observamos suas taxas de abertura e clique, que em determinados assuntos conseguem atingir resultados três vezes maior quando comparado a uma news tradicional, por exemplo.

Esta diferença pode ser explicada facilmente, já que a exclusividade das comunicações transacionais é baseada em permissão, ou seja, toda comunicação transacional é gerada após algum tipo de interação do cliente com o site.

Alguns exemplos de e-mails transacionais:

- Boas vindas;

- Agradecimento;

- Alteração de senha;

- Confirmação de pedidos;

- Entrega de NF-e;

- Pós-vendas;

- Abandono de Carrinho;

- Social Notifications;

- Pedidos do suporte;

- Protocolos;

- Respostas de Cadastro (Landing Page, Blog, etc.);

- Confirmação de alterações de cadastro;

Além destes exemplos, é possível criar uma infinidade de comunicados transacionais, alinhados a estratégia de marketing, criatividade e uma boa plataforma de disparos. Assim como toda tecnologia, a comunicação transacional evoluiu para ganhar espaço e se tornar em uma das principais ferramentas de marketing. Uma das principais inovações neste cenário foi à adoção de outros canais de comunicação, como SMS, notificações sociais (Facebook), push e comportamento do consumidor. Hoje, é possível escolher por qual canal o cliente será impactado pela primeira vez e com base nas suas reações (abertura, click) determinar qual será sua próxima interação e por qual canal.

Por que o e-mail transacional é tão importante para as campanhas de marketing?

Entregabilidade - Uma das principais vantagens do e-mail transacional frente a outras comunicações é seu alto índice de entrega no inbox do cliente. E-mails transacionais tem maior percepção positiva por parte dos ISP´s.

Capturar a atenção - O nível de atenção que o destinatário reserva ao receber uma comunicação transacional é exponencialmente maior se comparada a um newsletter recebido no mesmo instante. Isto pode ser explicado devido à identificação com a mensagem recebida, que por ser uma reação a uma ação anterior que consegue capturar mais rapidamente a atenção.

Antecipação - Quando esquecemos nossa senha de acesso a uma rede social ou habilitamos um novo serviço que depende de um e-mail de confirmação para que possamos usufruir daquele produto, é natural que nosso nível de atenção aumente, nos fazendo monitorar o inbox um pouco mais de perto. É neste momento que pode ser interessante enviar e-mails de oferta em conjunto com e-mails transacionais.

Call to Action - Você já tem a atenção do seu cliente, que tal criar uma estratégia para ele conhecer outros produtos ou serviços antes de concretizar a ação requerida?

Como pôde perceber, o e-mail transacional tem um papel fundamental nas estratégias de marketing e deve ser usado como ferramenta de engajamento, assim como nas ações de marketing de performance. Além de o seu uso correto contribuir para elevar os resultados de abertura e clique, existem grandes chances de atrair ainda mais a atenção do cliente.

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Por: Welington Souza

Gerente de marketing da All iN, unidade de Marketing Cloud da Locaweb


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