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O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) realizou em abril uma pesquisa com os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) de 18 empresas de produtos eletroeletrônicos. O resultado apontou que as companhias não atendem aos requisitos mínimos esperados de um SAC, tomando por base o que diz o Código de Defesa do Consumidor.

Foram pesquisadas as seguintes empresas: Acer, Apple, BenQ, CCE, Dell, Epson, HP, Itautec, Lexmark, LG, Motorola, Nokia, Panasonic, Phillips, Positivo, Samsung, Semp Toshiba e Sony. O SAC da Epson foi o mais bem avaliado, seguido da Motorola. As piores colocadas foram a Acer e a BenQ, em penúltimo lugar, e a Dell, em último lugar.

Os principais problemas apontados foram a falta de informação sobre a existência de SAC para deficientes de fala ou de audição; a ausência do número de protocolo da ligação, informado pelo atendente ou enviado posteriormente; e a falta de envio do histórico ou da gravação da ligação para o pesquisador.