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Instituição Amiga do Cliente certifica primeiro hotel

O Golden Tower São Paulo Hotel recebeu a certificação Hotel Amigo do Cliente. Foi o primeiro hotel do Brasil a receber a certificação, dada pelo Instituto Brasileiro de Relações com Clientes (IBRC). A iniciativa faz parte do programa Instituição Amiga do Cliente, que já certificou 1003 empresas, entre lojas, shoppings, supermercados, bares e restaurantes.

As empresas certificadas passaram por uma avaliação que, através de um cliente misterioso, analise os seguintes critérios: apresentação do hotel; apresentação dos profissionais e atendimento e serviços como: tecnologia (voz e dados/internet), acomodações, Room Service, piscina, fitness, sauna, restaurante e Centro de Convenções. As análises geram evidências como fotos, filmagens e gravações das interações e é preciso pelo menos 80% de aprovação para ser certificado.