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O mercado brasileiro de serviços de Call Center cresceu 16,7% em 2009, comparado a 2008, atingindo a marca de R$ 7,8 bilhões. É o que indica o estudo Call Center Services no Brasil, realizado pela IDC. De acordo com o levantamento, o número de Posições de Atendimento (PAs) próprias instaladas no país cresceu 10%, chegando a 153,8 mil.
A expectativa da empresa especializada em inteligência de mercado, consultoria e eventos de Tecnologia da Informação e Telecomunicações é de que, em 2010, projetos de terceirização sejam retomados e contribuam para a expansão do segmento. Para este ano, as companhias estão focadas na implantação de novas soluções tecnológicas que permitam a redução de custos e na melhoria da qualidade de mão de obra.
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Data: 10/11/2010
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