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O comércio eletrônico conquistou a confiança da maioria dos consumidores em 2009. Segundo o Índice de Confiança do e-consumidor 86,3% das pessoas que realizaram compras no ano passado consideraram as lojas eletrônicas brasileiras confiáveis. O estudo foi desenvolvido pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Ao todo foram coletados mais de 1,4 milhão de questionários entre janeiro e dezembro do último ano. Somente no mês de dezembro foram respondidos 150.998 questionários e o índice de satisfação do período registrou 85,98%. Entre 15 de novembro e 24 de dezembro foram movimentados R$ 1,6 bilhão em vendas de bens de consumo. Esse valor representa um aumento de 28% em relação ao mesmo período de 2008, quando o faturamento foi de R$ 1,25 bilhão.
As pesquisas para apurar o Índice de Confiança do e-consumidor teve como base 10 quesitos: facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos, qualidade do atendimento a clientes, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos.
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Hoje o mercado online est?nvestindo no consumidor para poder ter a confian?e poder ganhar mercado, n?por exemplo, temos parceria com empresar que oferece ao consumidor a confian?de poder comprar e qual imprevisto o dinheiro ?evolvido para o cliente. E acredito que a tend?ia do mercado online ?ada vez, mas crescer por que a pessoa tem a comodidade de comprar sem sair de casa, sem falar nos pre? que muitas vezes nas lojas virtuais s? mas baixos.
Data: 10/03/2011
Carolina Roberta Maceira
Publicit?a | Formula Web Soluções Digitais
?ima essa pesquisa. ?sempre bom saber que as pessoas est?deixando de achar que comprar pela internet ?m bicho de 7 cabe? e hiper perigoso. Valeu Sylvia.
Data: 04/02/2010
Tony Harion
Designer |
Achei um pouco duvidosa a pesquisa. Eu nunca compraria em uma loja que eu n?achasse confi?l.. se a pesquisa foi feita com pessoas que j?fetuaram suas compras na verdade existem 13,7% dos compradores que apostaram na sorte. Uma pesquisa para constatar a confiabilidade das pessoas nas lojas virtuais deve ser feita com pessoas em geral e n?um grupo que j?sta confiando em fazer suas compras online.
Data: 04/02/2010
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