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 O viajante não é mais o mesmo e as empresas precisam se adaptar a isso. É o que indica o estudo “O Viajante Amador-Especialista”, da Amadeus, especializada em soluções de TI e distribuidora para o mercado de viagens e turismo. De acordo com o levantamento, o acesso a mais informações a partir da internet é o acelerador destas mudanças e, por isso, as marcas devem se posicionar neste novo ambiente.

Dos quase três mil profissionais do setor no mundo ouvidos pela Amadeus, 40% alegaram que é muito mais difícil conquistar a fidelidade do cliente no mundo virtual e 40% acreditam ser um pouco mais difícil. Já 7% disseram precisar do mesmo esforço, enquanto apenas 3% acreditam que é um pouco mais complicado e 10% acham ser muito mais fácil. 

Entre os entrevistados, os dois fatores mais citados para a construção de marcas do mercado do turismo no mundo on-line são: consistência entre qualidade prometida e produto entregue e qualidade da experiência do viajante. No que diz respeito aos reviews feitos por turistas, 73% dos profissionais acreditam que são positivos para transmitir qualidade e expectativas, garantindo a transparência das informações sobre as marcas, enquanto apenas 13% afirmam que o conteúdo representa uma ameaça para a reputação da marca. 

Entre os segmentos, os profissionais das locadoras de automóveis e das agências on-line são os mais otimistas: respectivamente 42% e 39% entendem que menções on-line são positivas para a marca. Outras informações sobre o estudo em www.br.amadeus.com.